Comment puis-je changer la date de mon rendez-vous?
Overview
Vous pouvez toujours nous contacter pour reporter ou annuler un rendez-vous, mais vous pouvez aussi le faire facilement vous-même dans Mon Compte. Voyez ci-dessous les types de rendez-vous que vous pouvez gérer dans Mon Compte.
|
Type de rendez-vous |
Action | Préavis |
Peut être géré sur Mon Compte |
|
Installation ou modification de service |
Annuler |
Moins de 24 heures |
|
|
24 heures ou plus |
|||
| Reporter | Moins de 24 heures | ||
| 24 heures ou plus | |||
|
Appel de service |
Annuler | Moins de 24 heures | |
| 24 heures ou plus | |||
|
Reporter |
Moins de 24 heures | ||
| 24 heures ou plus |
Reporter votre rendez-vous via Mon Compte
- Connectez-vous à Mon Compte dans un navigateur ou ouvrez l’appli.
- Sur le tableau de bord (navigateur) ou sur la page d’accueil (appli), un widget Rendez-vous à venir s’affichera avec les détails de votre rendez-vous.
- Sélectionnez Modifier la date.
- Choisissez parmi les dates proposées ou sélectionnez Voir les prochaines disponibilités pour choisir un jour qui vous convient davantage.
- Choisissez une plage horaire et, si nécessaire, ajoutez des instructions.
- Sélectionnez Confirmer votre rendez-vous.
- Assurez-vous que toutes les informations sont correctes, puis sélectionnez Soumettre.
Vous n'avez pas encore de profil Mon Compte? Créez-en un dès maintenant.
Annuler votre rendez-vous via Mon Compte
- Connectez-vous à Mon Compte dans un navigateur ou ouvrez l’appli.
- Sur le tableau de bord (navigateur) ou la page d’accueil (appli), un widget Rendez-vous à venir s’affichera avec les détails de votre rendez-vous.
- Sélectionnez Annuler, puis confirmez.
Reporter votre rendez-vous avec un agent
Si votre rendez-vous est dans moins de 24 heures ou si vous devez annuler une installation ou une modification de service, veuillez nous contacter :
- Pour un appel de service, contactez le support technique (voir contacts résidentiel ou affaires).
- Pour une installation, contactez le service à la clientèle (voir contacts résidentiel ou affaires).
Avez-vous trouvé cet article utile?