Que faire si l’image ne concorde pas avec le son?
Overview
Ce type de problème arrive généralement avec un branchement HDMI du décodeur au téléviseur. Nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous pour régler la situation.
- Vérifiez d'abord si le problème est présent sur une ou plusieurs chaînes. Si le problème est présent sur une seule chaîne, veuillez consulter la page Pannes sur le réseau pour vérifier s'il y a une panne sur cette chaîne (voir pannes résidentiels ou affaires).
- Si plusieurs chaines présentent ce problème:
- Fermer le décodeur et attendez 15 secondes. Après l'avoir ré-allumer, le son et l'image devraient être synchronisés.
- Débranchez le fil HDMI derrière le décodeur ou la télévision, puis attendez 15 secondes. Rebranchez le fil HDMI. Le son devrait maintenant concorder.
Si le problème persiste, veuillez communiquer avec le Soutien Technique pour de l'assistance supplémentaire (voir contacts résidentiels ou affaires).
Décalage de la synchronisation labiale
Si vous constatez un léger décalage entre l’audio et la vidéo, vous pouvez ajuster les paramètres du délai de synchronisation labiale (Lip Sync Delay) pour les synchroniser. Cette option est disponible uniquement sur les décodeurs ARRIS.
- Éteignez votre décodeur à l’aide du bouton Power.
- Une fois le décodeur éteint, appuyez sur le bouton Menu/Settings pour ouvrir les paramètres utilisateur.rice.
- Remarque : ce menu s’affichera toujours en anglais et ne peut pas être changé.
- Sélectionnez Additional HDMI Settings.
- Sélectionnez Lip Sync et passez-le en mode Manual. Cela activera le paramètre de Lip Sync Delay.
- Choisissez une valeur de Lip Sync Delay appropriée.
- Appuyez à nouveau sur Power pour quitter les paramètres.
Vous allez peut-être devoir tester plusieurs valeurs de décalage pour que l’audio soit parfaitement synchronisé avec la vidéo.
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